" 언택트"의 검색결과 입니다.
아티클 검색결과 (73)
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경험을 확장하는 ‘언택트 룰’ 코로나는 기존 판 뒤집을 기회
온택트 플랫폼과 연동된 핵심 기술을 어떻게 확보하고 특허 출원할 것인지, 새로운 장르와 기존 기업의 유•무형 자원을 어떻게 적절히 섞을 것인지다. 사실 VR, AR, MR, XR 등의 기술 자체는 이미 성숙 단계에 접어들었다. 그렇기에 가상과 현실이 혼재된 혼합 현실의 어느 지점에서 엔터테인먼트 기업들이 독점적 우위를 확보하고 유지할 것인지는 더 고민해봐야 한다. 2. 고객 감동을 선사하는 ‘언택트 룰’의 창출 공연예술계에서도 새로운 시장 카테고리를 창출한 사례가 나오면서 이전과는 다른 시장의 질서, 즉...
경영전략 | 310호 (2020년 12월 Issue 1)
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유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브 커머스’에 올라타라
언택트 현상이 빠르게 증가하는 데는 최근 발발한 코로나19가 트리거(Trigger) 역할을 했지만 사실 최근 국내에서 점진적으로 언택트가 하나의 트렌드로 확산되고 있었던 것도 사실이다. 1인 가구 증가, 초혼 연령 상승 등 인구구조의 변화, 혼밥•혼술 등의 인기, 높은 청년 실업률 등으로 인해 언택트 문화는 이미 우리가 모르는 사이 우리 사회에 깊숙이 들어와 있었다. 다만 차이가 있다면 코로나19 이전의 언택트는 2030 중심의 ‘불필요한 대인관계 회피’를 위한 언택트였다면 이번 코로나19를 계기로 언택트가 전...
마케팅/세일즈 | 297호 (2020년 5월 Issue 2)
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언택트 시대 영업 키워드 ‘인사이드 세일즈’
중요해졌다. 당연히 영업사원에게 요구되는 역량도 새롭게 정의된다. 인사이드 세일즈는 지금과 같은 언택트 시대에 가장 부합하는 영업 형태일 수 있다. 비록 대면을 하지는 못해도 전화를 통해 상황을 점검하고, e메일을 통해 유용한 정보를 제공할 수 있기 때문이다. 국내 12번째 유니콘 기업이 된 센드버드(Sendbird)의 김동신 대표는 “미국과 같이 면적이 큰 나라는 굳이 대면을 하지 않고, 전화만으로 영업 마무리(closing)까지 할 수 있다”고 말한 바 있다. 논문에서 말한 4단계가 이미 현실화됐음을 보여준 사례다....
마케팅/세일즈 | 331호 (2021년 10월 Issue 2)
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오프라인 매장을 온라인만큼 편리하게 언택트 시대, ‘피지털(Physical+Digital)’ 경험 제공하라
고객 여정을 단계별로 따져서 불편함을 찾고 해소하는 데서 피지털의 가치를 높일 수 있다. 코로나19로 언택트(Untact) 라이프스타일이 일상화되면서 당장 매장 매출과 매장 수가 감소하는 오프라인 매장들의 위기감이 커지고 있다. 하지만 모든 오프라인 매장이 위기를 겪는 것은 아니다. 미국 오프라인 유통업체의 대명사, 타깃(Target) 사례가 이를 잘 보여준다. 2020년 8월, 타깃은 2·4분기(4∼6월) 실적으로 매출 230억 달러를 기록했다고 밝혔다. 1년 이상 운영된 매장과 온라인 통합 매출은 24.3% 증가했는데 동일...
마케팅/세일즈 | 304호 (2020년 9월 Issue 1)
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“어젯밤 12시 주문한 택배가 벌써 왔네” 언택트 시대 풀필먼트 서비스도 진화 중
나가고 있다. 코로나19 확산으로 인해 언택트 비즈니스가 전 세계적인 화두로 등장함에 따라 이커머스 수요도 점점 더 늘어날 것이다. 당연히 풀필먼트 서비스 역시 계속해서 진화, 발전해 갈 것이 자명하다. 풀필먼트 서비스는 소비자의 배송 니즈가 기존의 전통적인 택배 방식에서 당일 배송, 지정시간 배송, 2시간 내 배송 등으로 다양해짐에 따라 이를 충족할 수 있는 다양한 형태로 발전할 것으로 전망된다. 가령, 미국 대형 할인점 타깃(Target)은 기존 오프라인 매장의 일부 공간을 풀필먼트센터로 활용한다는 전략하에 올해까지...
마케팅/세일즈 | 303호 (2020년 8월 Issue 2)
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언택트 시대 비즈니스
영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] "대신 쇼핑해주고, 집 앞까지 가져다 드려요" 고객-식료품점 연결해 북미 돌풍 6강. [기사 PDF] "다음 날 완료 & 배송… 이렇게 편할 수가" 세탁 서비스 불편했던 소비자 사로잡아 7강. [기사 PDF] '상품'보다 '상점' 노출 통해 안정적 성장, 네이버와 쇼피파이, 이커머스 시장 흔든다 8강. [기사 PDF] 유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브 커머스’에 올라타라 ■ 강사: 장재웅, 김성모, 이병주
비즈니스 | 2021-02-26
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유통업계의 언택트 서비스의 확장
■ 강좌 구성: 총8강 - 동영상 1~4강(28분), 기사 PDF 5~8강(4편) 1강. [동영상 강의] 비대면 시대에 너무나도 대면적인 서비스로 차별화한 한국야쿠르트 2강. [동영상 강의] 정육각, 도축 1~4일 내 고객 식탁에 올리기 3강. [동영상 강의] 마켓컬리의 유통혁신 전략 4강. [동영상 강의] 온라인 쇼핑객의 발길을 되돌릴 수 있을까 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] ‘짧은 시간에 더 명확하게 정보 전달’ 영업 직원의 디지털...
비즈니스 | 2020-11-02
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언택트 시대의 촉진
■ 강좌 구성: 총8강 - 동영상 1~4강(24분), 기사 PDF 5~8강(4편) 1강. [동영상 강의] EBS 펭수엄마가 펭수 성공의 비밀을 벗긴다! 컨텐츠로 소비자와 소통하는 법 2강. [동영상 강의] 인터넷 쇼핑 시대, 전자양판점은 어떻게 살아남을 수 있을까 3강. [동영상 강의] 그림까지 그리는 인공지능의 시대, 인간의 역할은 선택과 의미부여! 4강. [동영상 강의] 오프라인 매장 없는 ‘카카오뱅크’가 고속 성장한 이유 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수...
비즈니스 | 2020-07-07
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포스트 코로나 시대의 변화
[동영상 강의] 서비스 로봇이 성공하려면? 레스토랑의 사례를 중심으로 3강. [동영상 강의] 유통업에서의 다섯 가지 언택트 현상 4강. [동영상 강의] 코로나 이후의 헬스케어 비즈니스 트렌드? ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 대세가 된 RPA, 코로나로 한층 더 주목 업무 시간 절감보다 사업성과 연결해야 6강. [기사 PDF] 드론으로 광고하고, VR로 체험하고… 과학과 만난 경험, 고객 유혹! 7강. [기사 PDF] 오프라인 매...
비즈니스 | 2020-10-16
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코로나 세상에서 살아남기
기업들 ▲ 위 동영상 강의명을 클릭하시면, 영상 관련 기사의 1면을 무료로 확인하실 수 있습니다. 5강. [기사 PDF] 코로나 위기로 주목받는 ‘시나리오 경영’ 6강. [기사 PDF] “민낯 화상회의? 얼굴 화장 기능 있어 안심” 중국 IT 기업들 ‘서비스 차별화’ 경쟁 본격 시작 7강. [기사 PDF] 유통업 지각 변동 몰고 온 언택트 쌍방향 소통 ‘라이브 커머스’에 올라타라 8강. [기사 PDF] 스마트폰으로 처방받고 약 배송까지. 한국에선 ‘원격진료 문턱’ 너무...
비즈니스 | 2020-07-07
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그래픽DBR 검색결과 (7)
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전통적인 해외 진출 진입전략 방식
선점하려는 기업이라면 콘텐츠를 구현하고 고객과 만날 때는 신기술을 접목한 ‘엔터텍(Entertainmnet + Technology)’ 전략을, 해외에 진출하고 조직 구조를 설계할 때는 경계를 허무는 ‘엔터글(Entertainment + Globalization)’ 전략을 써야 한다. 5G, VR/AR/XR 등의 기술로 새로운 장르와 룰을 창출하고 있는 글로벌 언택트 플랫폼들은 이런 엔터텍의 양상을 보여준다. 아울러 글로벌 온라인 전용 콘서트 전문 회사를 설립한 SM엔터테인먼트, 경계 없는 모듈식 조직으로 거듭나 글로벌 팬덤 커뮤니티를 이끌어...
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e메일 제목의 효과
코로나19로 언택트 영업이 활발해지고 있다. 특히 상품이나 서비스를 소개하는 e메일로 영업 성과를 높이려면 고객의 뇌를 효과적으로 자극하는 방법을 활용해야 한다. 첫째, 클릭하지 않고는 못 배길 매력적인 제목을 붙이자. 둘째, 도입부에서 질문으로 상대가 품고 있는 문제를 자극하자. 셋째, 단순한 메시지로 상대방 뇌의 쾌감을 자극하자.
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뇌 속의 보상과 고통 중심부
코로나19로 언택트 영업이 활발해지고 있다. 특히 상품이나 서비스를 소개하는 e메일로 영업 성과를 높이려면 고객의 뇌를 효과적으로 자극하는 방법을 활용해야 한다. 첫째, 클릭하지 않고는 못 배길 매력적인 제목을 붙이자. 둘째, 도입부에서 질문으로 상대가 품고 있는 문제를 자극하자. 셋째, 단순한 메시지로 상대방 뇌의 쾌감을 자극하자.
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메시지 비교 (복잡함 vs. 단순함)
코로나19로 언택트 영업이 활발해지고 있다. 특히 상품이나 서비스를 소개하는 e메일로 영업 성과를 높이려면 고객의 뇌를 효과적으로 자극하는 방법을 활용해야 한다. 첫째, 클릭하지 않고는 못 배길 매력적인 제목을 붙이자. 둘째, 도입부에서 질문으로 상대가 품고 있는 문제를 자극하자. 셋째, 단순한 메시지로 상대방 뇌의 쾌감을 자극하자.
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글쓰기 실력은 투입 시간에 비례한다!
언택트 시대에는 글쓰기가 곧 세일즈 실력을 좌우한다. 세일즈 글쓰기 실력을 향상하기 위해서는 충분한 연습 시간과 전략이 필요하다. 꾸준히 글을 쓰며 수차례 시행착오를 거치고 수정을 거쳐야 한다. 아이디어 창고인 ‘토피카’를 만들어 글감을 쌓아 두고, 좋은 글이 있다면 자신만의 통찰을 더해 모방하라. 아는 만큼 글도 쓸 수 있다. 독서를 통해 글쓰기에 필요한 사고의 폭과 어휘력을 넓혀라.
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언택트 소비 시대, 고객 경험을 극대화하는 법
‘언택트 소비’라는 새로운 형태를 통해서다. 언택트 소비는 다양한 방식으로 나타날 수 있다. 온라인상에서 고객이 선택한 옷을 입은 모습을 보여주는 ‘탈의실 거울’, 이번 시즌의 최신 패션에 대해 알려주는 가상의 스마트폰 패션 어드바이저가 그 예다. 현재 언택트 소비는 머신러닝과 로봇 기술, 컴퓨터 비전(Computer Vision), 빅데이터 애널리틱스, 증강현실, 컴퓨터 지원 홀로그래피 등 여러 신기술을 통해 구현되고 있다. 이 기술들은 상품 비교부터 선택, 결제까지 고객 경험의 모든 면을 탈바꿈시키고...
마케팅 | 마크 퍼디(Mark Purdy) | [년 2022-03-08]
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미뤄지는 사무실 복귀 속 통제감을 구축하는 법
많은 이는 2021년이 코로나19 팬데믹 사태의 전환점이 될 것이라고 생각했다. 미국 기업들은 백신 접종률이 빠르게 올라가자 사무실 복귀를 준비했다. 사무실을 다시 개방할 날짜가 정해지고, 이를 위한 계획도 실행되고 있었다. 이전으로 돌아갈 수 있으리란 희망은 델타 변이의 등장으로 물거품이 되었으며 기업들은 대면 근무 복귀 계획을 다시 연기했다. 이제는 오미크론 변이가 나타났다. 오미크론의 높은 전염력과 돌파 감염력으로 인해 우리는 다시 불확실성과 마주하게 됐다. 많은 기업은 사무실 복귀 지시를 다시 미루고 있고,...
마케팅 | 애덤 D. 갤린스키 | [년 2022-03-07]
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리더십, 신뢰로 시작하라
끄고 멀리 치워놓도록 했고, 사람들이 다시 회의 중에 동료들과 아이콘택트를 할 수 있게 했다. 하지만 해결이 어려운 문제도 있다. 수많은 관리자의 스킬 업그레이드가 그렇다. 우버는 고속성장 시기 직원에 대한 투자가 소홀했고, 많은 관리자들이 업무가 갈수록 복잡해지는 것을 감당하지 못하고 회사를 떠났다. 우리는 샌프란시스코, 런던, 하이데라바드에 있는 직원들을 가상교실에 모아 함께 사례연구를 하도록 하는 등 방대한 임원교육을 실시해 논리 취약점을 해결했다. 비록 이 시범 프로그램이 자발적 참여를 필요로 하고, 불...
리더십 | 앤 모리스(Anne Morriss),프랜시스 프레이(Frances Frei) | [2020년 5-6월호]
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진화하는 유럽의 솔루션 공장들
뛰어나다. 택트 시간(Takt time, 수요를 충족하는 데 필요한 생산속도)은 2000년 120분에서 2013년 12분으로 90% 감소했고 내부 불량률은 2000년 세미트레일러당 35개에서 2013년 3개로 92% 감소했다. 사고는 2000년 85건에서 2013년 5건으로 95% 줄었다. 수도계량기 제조회사인 아이트론(Itron)은 이와 유사한 방식으로 정보흐름을 이용해 고객에게 없어서는 안 될 회사가 되기 위해 노력한다. 이 회사는 프랑스 마콩(Macon)에 위치한 연구센터에서 무선기기로 원격검침이 가능한 지능형 수량계를 개발했다. 그리고 네트워크 장비...
운영관리 | 아른트 휴처마이어(Arnd Huchzermeier),스티븐 E. 칙(Stephen E. Chick),세르게이 네테신(Serguei Netessine) | [2014년 4월]
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